Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Lucyome, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des bougies, parfums et créations artisanales d’une qualité irréprochable. Toutefois, si un produit ne vous convenait pas, nous avons prévu une politique de retours claire et conforme au droit français.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à motiver votre décision, et aucun frais supplémentaire ne vous sera appliqué (hors frais de retour).

Exceptions :

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,

  • Les produits descellés pour des raisons d’hygiène (parfums corporels, bougies déjà allumées ou testées),
    ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

  • Non utilisés,

  • Dans leur état d’origine,

  • Avec leur emballage complet (écrin, accessoires, protections).

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Envoyez une demande par e-mail à : contact@lucyome.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Préparez soigneusement votre colis en protégeant le produit.

  3. Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si Lucyome a commis une erreur de préparation.

4. Délais de remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,

  • Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si un produit est arrivé endommagé ou si une erreur de préparation est survenue, nous prenons intégralement en charge les frais de retour. Vous pourrez demander un échange ou un remboursement complet.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à :
contact@lucyome.com