Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site lucyome.com, propriété de la société Lucyome SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 881 460 919, siège social situé au 320, rue Saint-Honoré, 75001 Paris.

Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits (bougies, parfums, bijoux et articles de décoration).

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible (photos, descriptions, compositions, dimensions).
Les photographies et visuels n’ont qu’une valeur indicative et n’engagent pas la responsabilité du vendeur.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande.
Les frais de livraison sont précisés avant validation définitive de la commande et facturés en supplément.

Lucyome se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Toute commande passée sur le site lucyome.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le processus de commande comprend :

  1. La sélection du ou des produits,

  2. La validation du panier,

  3. L’identification du client (compte ou formulaire invité),

  4. Le choix du mode de livraison,

  5. Le paiement sécurisé.

Un e-mail de confirmation est adressé au client dès validation du paiement.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont réalisés par carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site.
Lucyome n’a jamais accès aux données bancaires du client, celles-ci étant traitées exclusivement par les prestataires de paiement certifiés (Stripe, PayPal).

Article 6 – Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

  • Zones de livraison : France métropolitaine (autres destinations sur demande).

  • Délais indicatifs : 2 à 7 jours ouvrés selon la disponibilité des produits et le transporteur choisi.

  • Frais de livraison : calculés et affichés avant validation de la commande.

Lucyome ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des cas de force majeure.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au retour.

Exceptions : Les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou descellés pour des raisons d’hygiène (parfums corporels, bougies déjà allumées) ne peuvent être repris ni échangés.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier Lucyome par e-mail : contact@lucyome.com.

Article 8 – Retours et remboursements

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) sous 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de la part de Lucyome.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation),

  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité ou de défaut, le client pourra obtenir le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit.

Article 10 – Responsabilité

Lucyome ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une négligence ou du non-respect des précautions d’usage (exemple : bougies laissées sans surveillance, proximité de matières inflammables).

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
Lucyome s’engage à respecter la réglementation RGPD et à protéger les données personnelles de ses clients.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, graphismes, logo, vidéos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à rechercher une solution amiable avec Lucyome.
À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français compétents.